比你爹妈还关心你的个人交友,航旅纵横改版后的路子有点野...

2019年9月26日 15 : 08

经常坐飞机的小伙伴都知道,用航旅纵横APP值机、选座、改签、查看航班等信息都很方便。但最近一位网友爆料的选座后却遭到私信骚扰一事传开后,这个大家心中最便民的也最权威的航班、行程管理网站一度被推向舆论的风口浪尖。

事件起因是这样的:

9月21日晚,网友@喜乐喜囍 发布微博称,她在航旅纵横APP上选座后,有陌生人向其发送“可以约你吗”等骚扰信息,而她发现,自己也可以通过航旅纵横查看航班上其他乘客的名字和头像。

在评论区,不少网友证实了这一说法,当你在选座的时候可以看到其他人的选座信息,点击ID可以来到个人主页,主页上有可能会展示出类似“70后”、“金牛座”、“偏好东航”、“过道派”、“上海”这些标签;主页上还会展示一张热力图,能够显示你经常去什么城市。网友调侃,这是比你爸妈还关心你的交友,不如改成相亲APP得了。

更有网友义愤填膺表示,航旅纵横上线的社交功能允许用户与他人进行私聊,并且这一功能默认开启状态。这明显是侵犯了个人的隐私。

事件已大面积发酵,官方也必须出来给个说法了。9月22日凌晨,航旅纵横官方微博给出如下称:

该功能默认是关闭的,在本人没有开通虚拟身份前,他人无法看到用户信息;

当用户开通虚拟身份时,会提示虚拟身份用于与他人互动。用户需要自己填写昵称、头像等虚拟信息,虚拟身份开通后,只有用户填写的虚拟信息对外可见,而本人的真实信息其他人无法看到;

用户可以随时修改、删除虚拟身份,关闭该功能。

航旅纵横方面认为,旅客具有完全自主权决定自己是否要进行社交,并且可以随时停止并注销该功能,因此并不存在上述网友所描述的“泄露用户隐私信息”的情况存在。

但是,小编下载测试后发现,航旅纵横“默认关闭”的并非接收私信功能,而是“开启虚拟身份”功能。

首次注册登录进入航旅纵横APP后,点击“游客”一栏进入个人主页时,页面会自动弹出“建立虚拟飞行形象,与他人互动”的提示。

这时,当选择“取消”时,页面会再次弹出提示,建立虚拟飞行形象,与他人互动”。只有选择“建立”选项,才能进入个人主页。至此,与他人私信的设置也会随之默认打开。

也就是说,在首次进入个人主页后,用户必须要手动关闭“允许他人与我进行私聊”这个功能。否则,这个功能就是默认开启的状态。

事实上,去年6月航旅纵横测试类似功能的时候就已经引发过争议。

彼时,官方称“因为听到了大量用户的呼声”“为了帮助大家开启有温度的飞行”而上线了“虚拟客舱”功能,即用户可以查看同舱乘客的历史飞行地点及频率,能为其他乘客添加个性化标签,同时可以与同舱乘客进行私聊。

网友对于这一功能自然是抗拒的,谁愿意出门坐个飞机,自己的飞行信息被同舱乘客查看不说,还可能被别人给画上自己并不知情的标签,甚至遭受私信骚扰?

结果是航旅纵横致歉并承诺改进,在后续的版本中,APP页面显示的“我的标签”“我的热力图”两栏已经备注为“已隐藏,他人无法查看”。但针对争议最大的私信设置等问题似乎并无太多完善,目前看来,航旅纵横的改进只是把社交功能放在了“建立虚拟形象”的大门后面,显然,航旅纵横想要在空客社交市场上有所斩获的想法仍没有改变。

这也是除了涉嫌侵犯个人隐私外,围绕航旅纵横的一个巨大争议点——航旅纵横作为一个为乘坐飞机的用户提供服务的工具类APP,是否可以不顾自己的定位,强行走社交路线?

所谓工具类产品,即是指可以高效解决用户问题,用完即走的。可以确定,实用性的工具产品必定拥有海量用户群体,但是难以变现,于是大家开始了“工具-服务/内容-社交”的转型之路。

的确,互联网时代,为了保持用户黏性和平台的活跃以及延伸出更多的业务,社交是最好的方式,微信和QQ的成功就足以说明了这一点。

工具类应用想做社交也不是不可以,譬如支付宝,毕竟每个企业都有自己的商业考量,社交梦可以有,以什么方式开展最重要,把自主选择权完全交由用户才是大部分人能够接受的做法。

但也不是每款工具类产品都适合做社交,正如业内人士所述,一款适合做社交的产品需要满足两个要求:

用户借助工具产品解决的需求可以产生足够的话题和讨论,进而沉淀出用户的原创内容(UGC内容)。

让用户有分享、互动的欲望。

同时满足以上两个需求的工具类产品,譬如网易云\QQ音乐等软件等。上述产品的用户UGC内容,记录着用户的情绪,而情感能够支配人的行为,用户也就愿意在上面有更多的社交动作,比如写下更多的留言,与其他用户做更多的交流,分享种种,也就不会那么轻易选择同类竞品了。

还需要弄清一点,互动必然是基于分享的内容来进行的,所以社交的本质依然是内容。航旅纵横即便挤破头想往社交方向发展,但除了用户较为隐私的行为数据似乎没有其它可以让用户值得分享的内容,这么来看也就没有实际的社交价值。

当然了,对于我们普通用户来说,讨论航旅纵横是否可以发展社交的意义并没有注重自己隐私更重要。

十一黄金周马上就要来了,很多人可能会使用这个APP,那么保护自己的个人信息尤其重要。毕竟航旅纵横不像其他社交软件那样,针对用户被骚扰还能有个投诉处理机制。航旅纵横紧密的链接着线上线下,线上被骚扰,而线下乘坐飞机时,骚扰你的人可能就坐在旁边。

所以,如果手机上下载了这款软件的,快去设置里面手动关闭“允许他人与我进行私聊”这个功能吧。

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